El marketing cumple un rol fundamental en las organizaciones y, de hecho, toda empresa exitosa es dirigida por directivos con un sólido criterio en gestión y marketing.

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Se impone el “marketing móvil”: cuáles son las claves para “sacarle provecho” y potenciar una marca en nuevos canales

Se impone el

El avance tecnológico abre una nueva oportunidad para las empresas de contactarse con sus clientes y atraer a interesados en sus productos. Conozca “tips” y recomendaciones para incursionar con éxito en esta modalidad que, de la mano de los smartphones, llega cada día a más usuarios de estos equipos

La tecnología y el marketing suelen ir de la mano. Poder adaptarse a las nuevas tendencias y avances en materia de equipos y aplicaciones es fundamental para cualquier marca, tanto para sobrevivir, como para fortalecerse y ganarle a la competencia.

Es que, para llegar a un consumidor al que le gusta estar a la vanguardia, es importante saber implementar estrategias novedosas.

Además, en el contexto actual, es prácticamente imperioso identificar hacia dónde va el mercado para no quedarse afuera.

Así las cosas, para las empresas es clave adaptar tanto las campañas publicitarias puntuales como las estrategias generales a diferentes formatos.

Y esto incluye canales que conectan a los clientes y a las compañías que van más allá de la publicidad tradicional, como puede ser la que se realiza online (por ejemplo, banners), en redes sociales e, incluso, aprovechando la creciente expansión de los smartphones.

En este último caso, según lo denominan los expertos, se trata de “marketing móvil”.

Si bien es necesario reconocer que la vía pública sigue siendo un foco importante a tener en cuenta para las diferentes marcas, también existen formatos más novedosos que se imponen y desafían a la publicidad tradicional: uno de ellos es, sin lugar a dudas, el de los celulares, que da origen “marketing móvil”. Éste está vinculado con la publicidad que los usuarios de Internet reciben a través de los teléfonos celulares.

El crecimiento del “usuario móvil” en números
Las cifras del mercado de telefonía celular dan cuenta de la importancia del “marketing móvil” como un canal para llegar a los consumidores y alentarlos a adquirir productos y contratar servicios.

De hecho, según un informe de la consultora Nielsen, cerca del 30% de los usuarios de smartphones los utiliza para actividades relacionadas con las compras.

En este sentido, el estudio indicó que, entre las principales operaciones que se realizan a través de estos dispositivos, se pueden mencionar:
• Comparar los precios de los distintos locales (38%).
• Explorar las diferentes opciones del mercado (38%).
• Leer opiniones de otros usuarios sobre los productos que se quieren adquirir (32%).

Ahora bien, aún en los casos en los que los usuarios de los teléfonos inteligentes no concreten las transacciones por medio de sus celulares, es indudable que la publicidad móvil les sirve como un disparador porque les permite conocer los productos, las características y precios de los que sean de su interés para luego, con esa información, ir al local respectivo y comprarlos.

De acuerdo con el estudio de Nielsen, esto es lo que courre con el 46% de los consumidores que ve el aquello que despierta su interés por medio de su teléfono móvil.

En tanto, otro informe que amplió datos sobre marketing online es el que llevó a cabo Google en conjunto con la consultora Ipsos.

Del mismo surge que un 60% de los usuarios realiza una búsqueda en Internet inmediatamente después de ver un aviso.

Por ese motivo, es importante para cualquier marca tener su página web actualizada y preparada para la “visita” de los usuarios móviles.

Claves para lanzar una campaña pensada para el “usuario móvil”
En el marco de un evento organizado por la Cámara Argentina de Anunciantes (CAA) al que asistió iProfesional.com, Diego Martínez Núñez, fundador y director de la firma especializada en el tema Hunt, explicó que no es necesario encontrarse en ninguna fase de desarrollo en especial para poder aplicar “marketing móvil”.

En este sentido, indicó que aún las empresas que recién comienzan a plantearse una estrategia publicitaria pueden recurrir a él.

“Muchas firmas tienen miedo porque no se dan cuenta de que -a pesar de que no se lo planteen en esos términos- ya están en un universo móvil”, destacó Martínez Núñez en diálogo con este medio.

Y agregó que “no se necesita tanto para poder diseñar una estrategia de este tipo: con una buena página y un banner bien armado ya es suficiente para comenzar”.

Es decir, esto permite dar un primer paso pero, para lograr el éxito, es importante contar con una estrategia para la cual es necesario definir la suma de dinero que la empresa está dispuesta a gastar en estos canales de publicidad.

En este sentido, el experto remarcó que hay que establecer “un presupuesto de lo que se piensa invertir en la estrategia publicitaria de marketing móvil”.

Luego añadió que también es recomendable realizar una investigación de mercado que permita conocer algunos datos, tanto del nuevo medio como de sus usuarios, es decir, sus características.

Sucede que, a diferencia de aquellos posibles clientes que reciben los avisos publicitarios a través de sus computadoras personales (ya sean netbooks o notebooks) y, sobre todo, de los que observan los avisos de vía pública, los “clientes móviles” tienen menos tiempo para mirar las publicidades.

De hecho, como advirtió Martínez Núñez, “el ‘usuario móvil’ busca algo concreto y está apurado”.

En este sentido, otro dato a tener en cuenta en el armado de un banner para estos medios, es que “el promedio de atención en ellos es de aproximadamente 6 segundos”, indicó el especialista.

Por lo tanto, los mensajes que quieran difundirse a través de este tipo de publicidad tienen que intentar acercarse a esa medida de tiempo, de modo de ser vistos en su totalidad, ya que sino el usuario toma una medida “drástica”: cierra la ventana de Internet, advirtió Martínez Núñez.

Por esta razón, señaló el experto, los banners pensados para leerse en dispositivos móviles deben cumplir, al menos con los siguientes requisitos:

• Tener un mensaje directo y conciso: no ofrecer información demasiado recargada o compleja, es decir, elegir aquella que sea fácil de leer.
• Invitar a la acción- utilizando distintos verbos como, por ejemplo, “Visite”, “Conozca”, “Capacítese”-.
• Que la publicidad esté enfocada en la marca y el contenido, dado que la pantalla es más chica que en una computadora, por lo cual el espacio disponible para el mensaje también es menor.
• Procurar que en la pieza publicitaria esté presente, de un modo bien claro, cuál es el “beneficio” que la marca le va a dar al cliente dentro del “universo móvil”.

Un punto a tener en cuenta es que quien recibe este tipo de avisos no los espera y, además, tiene poco tiempo disponible porque habitualmente se conecta con otro propósito.

Por ello, son las mismas marcas las que, con las publicidades, deben “convencerlo” de que cambie de rumbo.

En este sentido, Martínez Núñez apuntó que éste es el gran desafío que tienen las compañías: “Hay que buscar que el objetivo inicial del usuario se invierta”.

Por otra parte, el experto señaló que hay dos espacios en los que el marketing móvil se vuelve fundamental para llegar al cliente: en primer lugar, los mensajes de texto y, en segundo término, las redes sociales.

“A través de estos dos canales, los usuarios acceden al contenido publicitario que las marcas ofrecen”, aclaró.

Tips para ser un ganador en el “mundo móvil”
Pero, más allá de la presencia en el terreno de la publicidad móvil, existen ciertos aspectos que conviene poner en práctica para poder llamar la atención de los usuarios y convertirlos en clientes, a través de estos canales.

Sobre este punto, Martínez Núñez recomendó tener en cuenta determinadas pautas:

• Segmentar y utilizar un mensaje diferenciado: es conveniente no intentar, de modo obstinado, llegar a “todos” los usuarios, sino que es recomendable enfocarse en un target determinado, que pueda estar interesado en el producto o servicio que se ofrece.
• No utilizar el mismo banner para todas las plataformas: es mejor, en cambio, elaborar un aviso específico para los dispositivos móviles, que se diferencie de aquellos que fueron inicialmente pensados para otros medios.
• Tener bien claro qué es lo que se le quiere mostrar al cliente: hay que considerar que, como se trata de un mensaje rápido y un cliente “distraído”, es mejor decir lo antes posible lo que se quiere transmitir.

Otro dato importante, según el especialista, a tener presente- a la hora de lanzar una campaña- es cuál es el tipo de conexión del usuario.

Si bien este aspecto puede parecer irrelevante en una primera instancia, conocer esto es fundamental, ya que la atención que se le dedica a un aviso depende, en gran parte, del contexto en el cual el usuario lo reciba.

En este sentido, Martínez Núñez destacó que es fundamental “saber a través de dónde entran las personas con sus dispositivos a Internet”.

Y aclaró que, por ejemplo, “generalmente, quienes se conectan vía Wi-Fi suelen prestar más atención a los anuncios que los que lo hacen desde su celular”.

Errores comunes
Además de los puntos “clave” para el desarrollo de una estrategia de marketing móvil, también es importante para las marcas conocer bien cuáles son las equivocaciones que hay que evitar.

Martínez Núñez señaló a iProfesional.com que algunos de los errores más frecuentes que cometen las marcas son:

• No tener clara la estrategia. Lanzarse sin tener bien planificado cuáles van a ser los pasos a seguir implica un riesgo demasiado grande del que no todas las marcas se pueden recuperar con facilidad.
• No conocer todas las posibilidades que ofrece el medio móvil a la marca. Antes de iniciarse en el “marketing móvil” siempre es conveniente investigar un poco acerca del medio, para poder explotar al máximo las opciones que permite.
• No ser lo suficientemente creativo con el contenido que se brinda. Si bien el canal que se utiliza es de por sí innovador, de nada sirve una estrategia allí si no se pone en juego un contenido llamativo y que se destaque por su originalidad.

Por otro lado, el experto advirtió que hay que tener mucho cuidado con cometer errores en este terreno principalmente por un motivo: un cliente disconforme en esta plataforma suele trasladar su disgusto a otros medios.

Y es por eso que una estrategia de marketing móvil eficiente de nada sirve sino va acompañada por una buena acción planificada en otros canales.

Al respecto, Martínez Núñez concluyó: “Si a un usuario no le gusta lo que hace una marca en un canal, por lo general, le hace ‘la cruz’ en el resto de los medios”.

Fuente: iProfesional