El marketing cumple un rol fundamental en las organizaciones y, de hecho, toda empresa exitosa es dirigida por directivos con un sólido criterio en gestión y marketing.

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Facebook y marcas: ¿Qué significa un “me gusta” en manos de cliente?

Facebook y marcas: ¿Qué significa un

Muchos creen que el botón implica fidelidad. Pero no es tan así: algunos buscan promociones y otros contenidos exclusivos. Mitos y verdades de la red

Algunos creen ingenuamente que una página de Facebook repleta de “me gusta” es signo de un aumento en las ventas o de una relación envidiable con el cliente.

Sin embargo, un estudio reciente asegura que no es tan así: muchos de los “fans” son hábiles buscadores de decuentos.

Otros, simplemente aplauden la construcción de la marca.

De hecho, según Marketing Directo, cuando un usuario hace “me gusta” en la página de una compañía, normalmente espera recibir contenidos exclusivos, descuentos, promociones y actualizaciones.

Pero para las empresas, ese botón significa otras cosas.

Sobre la encuesta
Un 57% de los responsables de marketing que participaron en una encuesta del CMO Council con Lithium, piensa que “me gusta” significa que el usuario está de acuerdo con el contenido de una página y el 41% que el consumidor quiere que lo escuchen.

En cambio, sólo el 33% de los profesionales cree que los consumidores buscan incentivos o recompensas por esa acción.

No es un tema de fidelidad
Resulta llamativo que sólo el 24% de los profesionales de marketing considere que un usuario que hace clic sobre el botón lo hace porque es un cliente fiel de la compañía.

En el otro lado, el 49% de los clientes asegura que “le gusta” una página porque es fiel, dándole a las marcas una oportunidad única para aprovechar las redes sociales y fomentar las compras y la fidelización de sus fans, explica Marketing Directo.

Redes sociales y marketing
Pero, más allá de generar fidelidad, Facebook y el resto de plataformas sociales han tenido una fuerte influencia sobre las operaciones de marketing de las compañías.

Según la encuesta, el 55% de las empresas mejoró la escucha, participación y conversación con los clientes y otro 55% ha abierto nuevas fuentes para buscar y profundizar sobre las tendencias del mercado.

También hay un 47% que aseguró que las redes aumentaron la complejidad de la planificación del marketing.

Marcas y clientes, un aprendizaje constante
Es que, según Marketing Directo, cuanto más se conecten los clientes y los anunciantes en los social media, más aprenderán ambas partes de esta experiencia.

Por un lado, las marcas tendrán una idea más clara de qué es lo que esperan los fans y qué quieren recibir de las compañías.

Por otro lado, los consumidores podrán ayudar a las firmas a las que siguen ofreciéndoles un feedback probando sus productos e, incluso, comprando más.

Fuente: IProfesional