El marketing cumple un rol fundamental en las organizaciones y, de hecho, toda empresa exitosa es dirigida por directivos con un sólido criterio en gestión y marketing.

Noticia Ampliada

El Valor

El Valor

Mucho se habla en las Pymes y Emprendedores acerca de agregar Valor a la Marca, pero se habla muy poco de lo que éste Valor significa.

Partamos por el hecho de que el Valor se define dependiendo de su percepción, en otras palabras, lo que para mí como Emprendedor Genera Valor, no es lo mismo que para un Cliente. Un Ejemplo de esto son las Empresas que Presentan como un Valor Agregado el tener una Norma ISO, muy pocos Clientes preguntan o solicitan esta norma (Exceptuando Licitaciones Técnicas donde uno de los Requisitos de Postulación es tener Normas de Certificación). Recuerdo un caso en el Colegio donde el dueño de una Empresa que iba a estar a cargo de la Gira de Estudio presento su Proyecto haciendo hincapié en tener una Certificación ISO 9001 como Valor a su Marca, el tema es que una Norma que certifica que mis procesos Internos son los correctos no garantiza que el Viaje fuera Atractivo, que en caso de Problemas la Empresa Asumiera y mucho menos que debíamos Contratarlos a ellos, para esta Empresa el Valor Agregado era una Norma que para el Publico no era ni Necesaria, ni Garantía de que el Servicio Prestado iba a ser el Requerido.

Entonces ¿Que es el “Valor” o “Valor Agregado”? (O Valor Añadido) es un Concepto que podemos definir como una Característica o Servicio Extra que se le da a un Bien o Servicio con el fin de darle un mayor valor de Percepción al Consumidor.

Se trata entonces de algo que Diferencie a mi Producto o Servicio del resto de la Competencia, de esto se subentiende que si lo que yo creo que es un Valor está presente en el Mercado es más una Necesidad tenerlo que un Valor Añadido, un ejemplo claro es que muchas tiendas de Retail no tan solo permiten la devolución de Ropa o Zapatillas cuando éstas tienen defectos, sino cuando al Cliente no le gustó el Color, Modelo, el Numero o bien la Talla no era la correcta, aun cuando la Ley Chilena no Contempla esto como una Norma, entonces si yo tengo una Tienda de Retail con esta Característica no es un Valor Agregado tener esta Política porque el Mercado Retail también lo posee, es más si no tuviera esta Política estaría en desventaja con las que si hacen esto, generando que mis clientes prefieran a la Competencia antes que a mí.
Entonces ¿Que puedes sumar a tu Negocio, que lo diferencie del resto y permita posicionarlo en la mente de tu Consumidor?, pregúntate que puedes hacer para Agregar Valor a tu Marca, esto es como en el Deporte cuando tu Entrenador te pide un kilómetro mas ¿Que Esfuerzo Adicional como Empresa puedes hacer para sumar Valor?

Enfócate en las Necesidades especificas de tu Publico Objetivo, Pregunta y Observa que necesitan, contrasta esta Información y tendrás la Respuesta Adecuada que puedes Evaluar y si es Factible o no.
Si tienes un taller Mecánico y haces una Mantención puedes entregar el Vehículo Lavado.
Si Vendes Autos Usados puedes entregar los vendidos con Estanque lleno.
Si Prestas Servicios haz una Asesoría para guiar a tus Clientes Gratis.
Si Vendes Artículos de Regalos por Internet da los Envíos Gratis.
Las Empresas que venden Electrodomésticos pueden dar envío e Instalación gratuita.
Un Restaurante puede tener un sector de Guardería con Juguetes para mantener a los niños.
Estos detalles como en las Relaciones de Pareja enamoran a tu Cliente, lo Encantan y eso genera una Fidelidad Poderosa que nos permitirá no tan solo sumar Nuevos Clientes por recomendación sino además Mantener los que ya nos Consumen.

Recuerden que a veces el Valor no está en el Proceso sino en el Resultado, Existen Empresas que generan Valor por su Eficiencia y Efectividad entregando Servicios en menos tiempo que la Competencia y con esto Aumentando el Valor de la Marca.

¿Estás Listo para el Kilómetro Extra?

Fuente: Espacios Blog