El marketing cumple un rol fundamental en las organizaciones y, de hecho, toda empresa exitosa es dirigida por directivos con un sólido criterio en gestión y marketing.

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El marketing “Boca a Boca” se impone como medio de campaña para las marcas

El marketing

Martin Oetting, Chief Research Officer de trnd International, visitó el país para presentar los resultados del primer estudio sobre el WOM en Argentina. Se trata de un análisis sobre qué es lo que se dice sobre las marcas tanto en el mundo online como en el offline

Según detallan desde Trnd, en la Argentina,m “el 92% del Word of Mouth es positivo”.

Martin Oetting, Chief Research Officer de trnd International, destaca que esto supone que la gente “recuerda haber recibido recomendaciones positivas sobre marcas y empresas siendo las categorías alimentos, bebidas, productos de limpieza, de cuidado personal y comunicaciones, las que inspiran la mayor cantidad de recomendaciones boca a boca”.

Investigación local
Esta información surge de una investigación realizada por por trnd en el mercado local tomando como base a más de 20 mil miembros. Son consumidores activos que comparten opiniones con su familia, sus amigos, sus compañeros de trabajo o sus contactos online.

Según el analista de trnd “no es una herramienta basada en el online sino que básicamente apunta a registrar lo que pasa con las marcas en el mundo off line”.

Oettig destacó que en Alemania han realizado algunas acciones de campaña que resultaron muy fuertes. Por ejemplo, para un chicle lograron la participación de 30 mil voluntarios de trnd dispuestos a brindar su veredicto y compartir sus opiones unos 3 o 4 meses antes del lanzamiento.

“Otra acción muy fuerte”, destaca el analista, “fue la que se realizó para Samsung donde se disponía de cinco mil teléfonos para realizar una prueba de producto. Así se logró la inscripción de 50 mil interesados en participar de esta acción y luego se eligieron a los cinco mil más involucrados y más interesados en participar de la campaña”.

No se involucran en campañas políticas, aclara también en el medio de tanto clima electoral con el cual se topó al llegar a la Argentina.

El analista Oettig también señaló que el WOM tal como lo toman desde trnd es “lo contratio al Spam, la gente participa voluntariamente de los paneles de consumidores”.

Cara a cara
Y lo que es la comunicación cara a cara sigue siendo fuerte. “Se descubrió que el 62% de la conversación sobre las marcas proviene del canal personal, el 11,7% via Facebook y un 2,5% con el teléfono”.

Cada mercado tiene a su vez su particularidad. Y los resultados que van logrando en Argentina, con la tutela de Virginia Fonticiella, Directora General de trnd Argentina y Soledad Amat, Directora General de Servicios al Cliente, que están manejando la oficina local de trnd, les permite ser optimistas.

“Aquí vimos mucha repercusión y se liga con que la gente está predispuesta a hablar y a comentar, en cada caso hay que ver cómo se adapta la cultura, pero incluso en Alemania, donde son muchos más cerrados, ya con seis años de existencia, está consolidado y tiene una participación de medio millón de consumidores inscriptos”.

“Confirmamos también que, en Argentina, el Word-of-Mouth se da principalmente cara a cara o por teléfono, es decir, en el “mundo real”, al igual que en la mayoría de los demás países”, señalan Virginia Fonticiella, Directora General de trnd Argentina y Soledad Amat, Directora General de Servicios al Cliente.

Las ejecutivas, a cargo de la gestión local también destacaron.

“Los alimentos, las bebidas, los productos de limpieza, los teléfonos y otros dispositivos de comunicaciones que utilizamos para conectarnos con los demás y los productos de cuidado personal, son los que brindan la mayor cantidad de temas para el boca a boca”.

Entre las conclusiones extraídas a partir del análisis de los datos de la investigación realizada en el mercado argentino, se desprende que:

El 92% del WOM es positivo.

El 64% del WOM sucede cara a cara o por teléfono.

Las conversaciones online representan un tercio (34%) del WOM reportado por los encuestados, lo cual implica que pueden comunicarse eficientemente tanto off como online.

El WOM online proviene, en gran medida, de contactos personales. Los encuestados manifestaron que una gran parte de las personas de las cuales reciben boca a boca online, son cercanos a ellos (familiares, amigos, conocidos).

• Alimentos, bebidas, productos de limpieza, de cuidado personal y comunicaciones, son las categorías que inspiran la mayor cantidad de WOM.
• Los medios de transporte, las telecomunicaciones y los viajes, son las categorías en las que el WOM negativo es más frecuente.
• El WOM positivo y el negativo, tienen mayor “viralidad” que el WOM neutral.
• El WOM positivo se transmite ligeramente más que el WOM negativo.
• El WOM offline puede tener rastros del online, ya que a veces aprendemos o nos enteramos de distintas cosas en la web y luego las pasamos a otras personas, verbalmente.
• La gente parece ser más propensa a difundir WOM negativo en Facebook y en Twitter y no tanto en otros lugares.

Los resultados completos del primer estudio de Word-of-Mouth en Argentina están disponibles -en inglés- en
http://company.trnd.com/ar/downloads/trnd_wom_monitor_01_ARG.pdf

Fuente: IProfesional