El marketing cumple un rol fundamental en las organizaciones y, de hecho, toda empresa exitosa es dirigida por directivos con un sólido criterio en gestión y marketing.

Noticia Ampliada

De la Investigación de Mercados a la Observación…y la realidad del consumidor

De la Investigación de Mercados a la Observación…y la realidad del consumidor

Los mercadólogos tenemos a cargo una gran responsabilidad dentro de una empresa, en cuanto a que solemos ser el “visor” para la empresa, tenemos que estar monitoreando continuamente los medios, las acciones de la competencia, los nuevos productos, el entorno financiero, entre otras muchas cosas, y para generar certeza en la toma de decisiones, se recurre a la metodología que conlleva la investigación de mercados.

La investigación de mercados en la mayoría de las empresas y su ejercicio nos ayuda a acercarnos a lo que el consumidor dice que ha hecho, hace o hará, sin embargo el momento en el que se redacta la herramienta de trabajo principal, aquella que nos llevará a desenmarañar el acertijo que nos plantea el mercado, será de vital importancia el poder plantear preguntas en específico y otras no tanto. Estas otras, tendremos que corroborarlas con la observación, con aquello que nos revele realmente, lo que el consumidor ha hecho, suele hacer y por ende, al ser un ser de costumbres, hará.

La encuesta en si, es una herramienta interesante, bastante práctica, y muy reveladora, sin embargo tiene un margen de error que se tiene que revisar a conciencia por aquellos que saben, ademas de números, de lingüística, de sociedad, porque no es lo mismo preguntar con palabras, “correctas”, que con palabras “cotidianas”. Porque dependerá el lenguaje de nuestro mercado, la respuesta que ellos nos darán.

La observación es una herramienta reveladora, de la que podemos descubrir hallazgos de los que la gente no habla, pero si hace, que no dice, pero que lleva a cabo en relativo secreto, aquellas acciones, que en ocasiones llamamos “guilty pleasure” y que aunque no lo digamos, llevamos a cabo.

Existen temas que se deben abordar desde una encuesta, fría pero organizada, otras desde una perspectiva mas cálida y cercana, como una entrevista a profundidad, y la otra es aquella que aun y que se pregunte, es difícil que las personas lo revelen, como productos de limpieza personales, el uso de hábitos íntimos, de productos relacionados con higiene o temas de sexualidad, pero que están en el día a día y la gente no lo revelara, no aun en una entrevista personal.

Por ejemplo, el papel de baño que usan ciertas clases sociales es diferente el que usan para todos los integrantes de la familia, al que se encuentra en el baño de visitas, o en el de recepción de la casa, este es un hallazgo personal que el mercado no revelará, o el hecho de consumir un licor de un precio promedio, para una fiesta de amigos, pero colocando botellas de mayor precio o percepción de estatus en la barra de la casa, pasa igual con los preservativos de marca genérica o de instituciones públicas de salud. Es por esto que en ocasiones se busca observar en la basura, o en ocasiones entrevistas a las personas encargadas de servicios generales, para poder obtener información fidedigna de ciertas acciones, hábitos y costumbres que en realidad lleva el mercado.

¿Tienes algún ejemplo de estos casos que nos quieras compartir?

Fuente: Merkaccesible/a>