El marketing cumple un rol fundamental en las organizaciones y, de hecho, toda empresa exitosa es dirigida por directivos con un sólido criterio en gestión y marketing.

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Conoce a los tipos de usuarios en línea y sabrás qué esperar de ellos en la red

Conoce a los tipos de usuarios en línea y sabrás qué esperar de ellos en la red.

Quizás ya iniciaste tus esfuerzos en línea, abriste tu blog, creaste tu página en Facebook y no has logrado los resultados que esperarías de tu presencia en línea. Tu página tiene 12 likes, y tu perfil en Twitter tiene 5 seguidores (uno de ellos es el perfil de tu perro que tú mismo creaste). No te desanimes, quizás los resultados no están llegando no por una mala implementación de esfuerzos de marketing en línea, sino simplemente tus usuarios no son el tipo de personas que usan estos canales.

Es por esto que antes de iniciar tu presencia en línea, es necesario entender qué tipo de usuario es el segmento al cual tú producto o servicio está dirigido. De esta forma, podrás ajustar tus expectativas y enfocar tus esfuerzos a los canales donde realmente generarás un impacto para tu negocio. Para ayudarte a hacer esto, he decidido compartir un estudio que se realizó hace unos años donde 4 mil usuarios de Internet fueron cuestionados sobre su comportamiento y actitudes hacia la red. Cuatro grandes grupos de usuarios surgieron a partir de dicho estudio.

Los usuarios sociales

Este tipo de usuarios se enfocan en usar la red para mantener sus contactos sociales (amigos y familia) así como para encontrar nuevos. Son aquellas personas que están en una o más redes sociales (piensen Facebook, pero otras más especializadas como MySpace o Hi5 para segmentos más jóvenes). La mitad del tiempo que pasan en línea lo hacen en plataformas sociales. Dado a que son muy comunicativos, son un segmento muy interesante pues influencian activamente a sus redes sociales en temas y productos que a ellos les parecen interesantes. No son necesariamente adoptadores tempranos de innovaciones, pero una vez que les gusta el producto, no temen en decirlo a sus amigos, familiares y hasta a la señora de la tiendita. Aunque generalmente asociado a segmentos más jóvenes, échale un ojo a la distribución de edad de Facebook en tu país para poder darte una idea de si tu mercado está bien representado en los canales que elijas. Si lo están, tener presencia en los principales canales sociales hace sentido, buscar interactuar con ellos será importante, y te juzgarán más por la relación que construyas con ellos que por el contenido o entretenimiento que les puedas dar en línea. Para ellos el juego es la plática misma, así que conócelos y construye la relación que ellos ávidamente buscan.

Los usuarios que viven en línea

Al igual que los usuarios sociales, estos usuarios pasan gran tiempo en internet, haciendo actividades para comunicarse con sus redes, sin embargo estos usuarios se diferencian en que ellos generan una personalidad virtual, la cual nutren y posicionan constantemente. De hecho, los usuarios que viven en línea son los que tienden a generar la mayor parte del contenido que vemos aquí. Piensen en todos los vloggers, bloggers (como el que escribe este), y otras estrellas del mundo virtual. Este tipo de usuarios también extienden otros aspectos de su vida al mundo virtual, realizan compras por Internet, dejan comentarios sobre los productos que consumen, y regularmente son los primeros en adoptar nuevos productos y probar nuevas plataformas, así como en crear un juicio sobre estos productos y compartirlos. Si tu estrategia involucrar a este tipo de usuarios, lo mejor es ayudarles a darles las herramientas para que generen el contenido que ellos buscan generar. Si es un blogger de moda, o alguien que se dedica a hacer video blogs con cierta frecuencia, contáctalos ofreciendo ayudarles a generar el contenido que ellos regularmente generan e invítalos a participar en actividades online y offline.

Los reyes del contenido

El estereotipo de este tipo de usuario es el adolescente adicto al entretenimiento en línea. Para ellos el internet no es más que una fuente de entretenimiento, y aunque si realizan otro tipo de actividades en línea (redes sociales, o correo electrónico) el principal uso que tiene para ellos es el de entretenerse. Si quieres llegar a estos usuarios, debes conocer qué tipo de entretenimiento buscan y tener presencia ahí. Si tu negocio es de renta de videojuegos, o accesorios para estos, valdría la pena más estar en los foros donde se comentan los trucos para estos juegos, y mejor aún generar tu mismo tu propio foro y contenidos que puedan ser alimentados y consumidos por ellos. Este mismo tipo de estrategia puede funcionar para otros giros de negocio basados en el entretenimiento o hobbies.

Los shoppers prácticos

Ellos están en contacto con la red para hacer compras en línea, y de vez en cuando dejar comentarios sobre estos productos que adquieren. El uso de la red está enfocada al consumo, pero a diferencia de los reyes del contenido, ellos sólo usan la red por conveniencia para hacer el súper u ordenar productos exclusivos. No están tan involucrados en la creación o difusión de contenido por estas redes. A ellos ofréceles diversidad de productos y una forma sencilla para comprar. El enfoque debe estar en proporcionar un buen mix de producto y aceptar tantas formas de pago sean posibles. Ellos quieren comprar en línea, tu tarea es facilitarles este proceso al máximo.

Los usuarios light

Ellos están enfocados en el uso de Internet para cubrir necesidades básicas de comunicación e información. Leen las noticias, checan el clima, o los resultados del partido de ayer. No pasan más que el tiempo necesario en Internet para cubrir estas necesidades básicas. Genera contenido para esa necesidad básica. Ofrece servicios de noticias, o del clima y deja que hagan sus actividades en tu página. Quizás no genere muchas ventas por este medio, pero estarás construyendo marca en sus mentes, y cuando decidan comprar podrás estar entre sus primeras opciones en su mente. No te preocupes tanto por construir relación.

Es importante recalcar que hay negocios que pueden atender a más de uno de estos tipos de usuarios, por lo cual una combinación de estrategias dependiendo de cual sea la composición de tu clientela es una alternativa viable.

Si quieres discutir a mayor detalle cómo puedes determinar cuál es la mejor iniciativa para tu negocio, no dudes en contactarme por medio de este blog o a través de las diversas plataformas sociales donde estoy presente. Si te gustó este artículo ¡compártelo!

Fuente: Aloha Marketing