El marketing cumple un rol fundamental en las organizaciones y, de hecho, toda empresa exitosa es dirigida por directivos con un sólido criterio en gestión y marketing.

La primera impresión es la que cuenta

19 de marzo , 2015 La primera impresión es la que cuenta. Lo sigue diciendo Axe en sus campañas, y no le falta razón. Insistimos en que la marca personal se basa en lo que eres y en los que los demás piensan que eres. Esa suma representa el impacto en los demás, la puesta en sociedad de ti mismo, tu huella, el valor que sugieres a los demás: el impacto de tu marca. Para los curiosos de la comunicación personal ese impacto primero tiene dos fases temporales:... Ver completo

Heridas profundas en la calidad de servicio al cliente

19 de marzo , 2015 El 20% de la insatisfacción del cliente se debe a una mala actitud o errores del personal de contacto. Recientemente publicaba un artículo con un estudio de TARP que mostraba que sólo el 20% de las veces la insatisfacción del cliente se debe a una mala actitud o errores del personal de contacto. Esto significa que, para bucear en las causas más profundas, debemos ir aguas arriba, es decir, a los procesos internos que el cliente no ve, pero... Ver completo

Las 10 reglas de oro de la experiencia del cliente

19 de marzo , 2015 Esta curiosa infografía contiene las reglas de oro de la integración de la filosofía de Experiencia del cliente (mola más decir customer experience, sin duda alguna) para que tengan éxito en una organización los posicionamientos en base a las experiencias y precripciones del consumidor, ha de haber una serie de reglas que al menos las empresas/marcas tendrán que tener en cuenta. Intenta inculcar el valor y la importancia del cliente y su experiencia... Ver completo

Siete grandes movimientos y tendencias para 2015

19 de marzo , 2015 Como explica Jesús Melero, ‘brand strategy director’ de esta unidad de consultoría estratégica de la agencia Dommo.x, “son siete tendencias que nos ayudan a entender como está cambiando el consumidor, sus hábitos, sueños y, en general, conocer sus nuevas exigencias a las marcas”. 1. ‘The start economies’ El mundo cambia cada día, y la relación entre los consumidores y las compañías también. The start economies habla de una... Ver completo

Casco de diseño e innovador. Think different!

19 de marzo , 2015 Desde luego hay cosas que no dejarán de sorprenderme… y una es la capacidad de algunos para innovar, para inventar y hacer sentir a algunos clientes que son diferentes al resto… y desde luego que con estos cascos para moto podemos asegurar que aquellos moteros que los lleven, son diferentes. ¿Te imaginas ir por tu ciudad conduciendo tranquilamente y encontrarte un motorista con un casco como este? O quizás resulte más innovador encontrarse... Ver completo