El marketing cumple un rol fundamental en las organizaciones y, de hecho, toda empresa exitosa es dirigida por directivos con un sólido criterio en gestión y marketing.

Archivos por Mes: octubre 2015

El servicio al cliente, más emoción y sentimiento que precio y calidad

29 de octubre , 2015 El servicio al cliente es uno de esos temas que generan todo tipo de opiniones tanto positivas como negativas, dependiendo de la percepción de cada persona en cuanto a como se sintió atendida al visitar un lugar, recibir un servicio o adquirir un producto, de algo estamos seguros y es que el servicio tiene una intima relación con las emociones de las personas, por lo general cuando alguien habla de su experiencia expresa como se “sintió”... Ver completo

Momentos de verdad y toma de decisiones en la gestión de clientes

29 de octubre , 2015 Seguramente usted vio o se enteró de lo sucedido en la reciente Copa de Oro. México pierde ganando, si, cosa curiosa pero así es… También nos sucede con demasiada frecuencia en el seno de nuestra empresa. Preferimos imponer nuestra ley que hacer lo correcto, lo que genera encono y falta de credibilidad. Todos los días enfrentamos momentos de verdad ante nuestros clientes internos y externos que nos obligan a tomar decisiones. De la calidad... Ver completo

50 geniales anuncios impresos merecedores de matrícula de honor en diseño

29 de octubre , 2015 Vivimos literalmente inundados por la publicidad. No en vano, un estudio sugiere que cada día estamos expuestos a una media de 362 anuncios. ¿El problema? Que sólo el 2% de esos anuncios logra capturar nuestra atención. Si la publicidad quiere de verdad “dar en el blanco”, debe destacar entre la multitud y la mejor de manera de conseguirlo es colgándose del brazo de un diseño eficaz. De diseño eficaz presumen precisamente los 50 anuncios... Ver completo

Marketing de experiencias, potenciado por la tecnología

29 de octubre , 2015 Los usuarios están cada vez más exigentes y las marcas se encargan de desarrollar experiencias cada vez más impactantes para llamar su atención y fomentar la compra. Para diferenciarse no basta con satisfacer al cliente destacando la calidad y los beneficios del producto o servicio, sino que es necesario deslumbrarlo con acciones llenas de emociones que lo motiven a tomar decisiones. Por ello, el marketing experiencial (también conocido como... Ver completo

Behavioral Economics. El comportamiento de compra desde la Economía y la Psicología

29 de octubre , 2015 La psicología y la economía juegan un rol central en la construcción teórica del concepto de racionalidad. En la actualidad,16578624_s[2] racional, significa razonable, aceptable a la razón, sin embargo, en la psicología y la economía este término tiene una amplitud muchos más estrecha. Veremos cómo este análisis empieza a echar algo de luz, o todavía lo complica más, cuando queremos explicar el Comportamiento de Compra. Toda persona... Ver completo