El marketing cumple un rol fundamental en las organizaciones y, de hecho, toda empresa exitosa es dirigida por directivos con un sólido criterio en gestión y marketing.

Archivos por Mes: enero 2015

¿Por qué hacer (o no) publicidad? Aciertos y errores

28 de enero , 2015 Uno de los errores más comunes es pensar que va a resolver tus problemas financieros, de imagen, reputación y seguidores, y todo en una misma dosis. El éxito o fracaso de la publicidad está directamente relacionada a la pregunta “¿Por qué hacer (o no) publicidad? Si no tienes una respuesta clara, medible, objetiva y alcanzable mi recomendación es que destines tus ganas y recursos para otra ocasión, porque entonces tu dinero será un... Ver completo

Organización Centrada en Soluciones

28 de enero , 2015 Hoy se recomienda seriamente dejar, de una vez por todas, el modelo de negocios que se centra en el producto. Este es un modelo superado y que no se encuentra dando los resultados esperados. Lo que se recomienda es centrar los negocios en el cliente (consumidor), más concretamente en un modelo de negocios que se centre en las necesidades del cliente. La “organización centrada en soluciones” es la última respuesta a la pregunta que todo comerciante... Ver completo

3 preguntas para autoevaluar el servicio al cliente

28 de enero , 2015 ¿Qué es una organización centrada en el servicio? ¿Es la tuya una organización centrada en el servicio? La respuesta a esta pregunta te dará una medida de cuánto contribuirá a su éxito la implementación de una estrategia de servicio. Te propongo 3 preguntas para evaluar el impacto potencial del servicio en tu organización: 1. ¿Qué contribuye más a la satisfacción de las necesidades de tus clientes: el producto que entregas o el servicio... Ver completo

Amazon: sus secretos en atención al cliente

28 de enero , 2015 ¿Qué ha hecho que Amazon se haya convertido en el paradigma del buen servicio al consumidor? El camino hacia un ‘e-commerce’ exitoso. Una de las principales bondades de Amazon, al menos desde el punto de vista de sus consumidores, es su servicio de atención al cliente. La compañía ha conseguido convertir la resolución de las incidencias de sus clientes, un elemento de entrada negativo, en una de las cuestiones que han construido... Ver completo

Premium y lujo son cosas diferentes

28 de enero , 2015 Muchas empresas quieren que sus productos o servicios sean “premium” para así poder cobrar un mayor precio y obtener mayores márgenes de rentabilidad. Ya lo decía Michael Porter hace casi 30 años (1): una empresa tiene dos formas básicas de lograr una rentabilidad superior. Puede buscar una ventaja de costes (ofrecer el mismo producto a un precio menor) o puede buscar una ventaja de diferenciación (ofrecer un producto superior a un precio... Ver completo