El marketing cumple un rol fundamental en las organizaciones y, de hecho, toda empresa exitosa es dirigida por directivos con un sólido criterio en gestión y marketing.

Archivos por Mes: enero 2014

¿Quiénes deben ocuparse del cliente insatisfecho en la organización?

8 de enero , 2014 “El cliente no es mi problema”. ¿Quiénes deben ocuparse del cliente insatisfecho en la organización? ¿Hasta quiénes debe llegar la preocupación por un cliente insatisfecho? ¿Hay alguien en la organización que pueda decir: “el cliente no es mi problema”? Las respuestas a estas preguntas nos hablan sobre la cultura que existe en la organización respecto al servicio al cliente, y el lugar que ocupa el cliente en la estrategia de esa... Ver completo

La Guerra y el Marketing

8 de enero , 2014 La guerra es siempre una lucha donde ambos contendientes tratan de aniquilar el uno al otro, y recurrirán entonces a todas las triquiñuelas, a todos los trucos posibles, para conseguir este resultado La guerra de guerrillas es una táctica militar de conflictos armados consistente en hostigar al enemigo en su propio terreno con destacamentos, con movimientos y acciones irregulares mediante ataques rápidos y sorpresivos. El mundo del marketing... Ver completo

Cómo lidiar con los clientes insatisfechos

8 de enero , 2014 Los clientes son el bien más preciado de la marca. El pilar fundamental en torno al cual ha de girar la estrategia de ventas de la empresa, de precios, de producto, de comunicación y, cómo no, de atención al cliente. Todo con el fin de proporcionar una experiencia positiva, de garantizar su satisfacción, y conseguir con ello su trato de favor. Porque no hay nada más temible que un cliente insatisfecho. Y no tanto por el hecho de perder un... Ver completo

Marketing Interno, el elemento faltante

8 de enero , 2014 La definición formal de marketing interno es, el conjunto de acciones de comunicación interna de la empresa; cuyo objetivo es que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos o servicios que la empresa ofrece a los clientes, con su filosofía y sus valores, mejorando así su motivación y su fidelidad a la compañía. Ahora bien, si bien es cierto que la gran mayoria de las empresas capacitan a sus empleados para conocer a la perfección... Ver completo

8 aspectos para cuidar un buen lanzamiento de producto

8 de enero , 2014 Frecuentemente, cuando recibimos encargos de nuestros clientes, descubrimos que la información está contaminada por una visión sesgada de su producto. La difícil competencia por hacerse sitio en los lineales a veces dispersa el objetivo más importante: que los consumidores finales entiendan las razones para comprarlo. Fuente: Monica Grossoni Ver completo