El marketing cumple un rol fundamental en las organizaciones y, de hecho, toda empresa exitosa es dirigida por directivos con un sólido criterio en gestión y marketing.

Archivos por Mes: marzo 2013

La importancia de la queja en el éxito de su negocio

27 de marzo , 2013 No hace mucho recibí una consulta de un empresario que estaba extremadamente preocupado por el nivel de quejas que estaba recibiendo en su empresa. Al respecto, en el diálogo que hemos mantenido, le hice referencia a tres grandes temas que son muy positivos. El primero es que resultaba muy prometedor el hecho que lleve un registro detallado de los reclamos de sus clientes. El hecho que así se haga habla bien de la organización y permite ver la... Ver completo

Es imposible fidelizar a un cliente que no está satisfecho

27 de marzo , 2013 Planificar la fidelización del cliente cuando no se gestiona la satisfacción del cliente, es un imposible. Es imposible fidelizar a un cliente que no está satisfecho, pero un cliente satisfecho no necesariamente está fidelizado. Pero…¿Qué es la lealtad del cliente? ¿Es un concepto claramente definido? Encontramos algunas definiciones de este concepto de manos de diferentes profesionales y expertos. Esteban Kolsky propone dos modelos... Ver completo

Para sacarle jugo al marketing

27 de marzo , 2013 Si bien el canal móvil se expande, no todas las empresas locales se aventuran al mobile marketing. Referentes del sector hablan sobre el negocio en la Argentina y cómo cambió la disciplina de la mano de los smartphones con más prestaciones. El año 2012 fue caracterizado por la consultora Carrier & Asociados, en su blog, como el año de la movilidad por el crecimiento en los índices de venta de las tablets, del orden del 55% en unidades,... Ver completo

Community manager: ser o no ser esa es la cuestión

27 de marzo , 2013 Lo que voy a escribir a continuación va a resultar obvio y repetitivo, pero por más que leo artículos y post sobre las funciones de un Community Manager, sigo encontrando muchos casos en los que las empresas tienen a personas que deberían estar haciendo más funciones de las que hacen como community managers. Puede ser porque no tengan tiempo material para realizar todas sus labores, debido principalmente al tamaño de su comunidad online, o... Ver completo

Estrategias de calidad para el servicio post-venta

27 de marzo , 2013 El servicio post-venta es el principal servicio asociado a los productos tangibles. En general, cuando se habla de servicio en una empresa comercial o de manufactura, se hace referencia al servicio post-venta. Del mismo modo, es una expectativa que los clientes ya tienen, y exigen. En este artículo busco clarificar las diferentes estrategias de servicio post-venta, dependiendo de cada tipo de producto. Si consigues acertar en cuál de ellas es la... Ver completo