El marketing cumple un rol fundamental en las organizaciones y, de hecho, toda empresa exitosa es dirigida por directivos con un sólido criterio en gestión y marketing.

Archivos por Mes: febrero 2011

Estrategia para saber como Aprovechar las Quejas de los Clientes

2 de febrero , 2011 Una “queja” es un favor que nos hace un cliente para poder mejorar algún error de nuestra empresa, en otras palabras nos dice: mira están fallando en esto, si no lo mejoran van a tener problemas y van a perder clientes entre ellos yo. Entonces partiendo de esta idea tenemos que tomar una queja como un favor que nos hacen nuestros clientes al expresarnos sus problemas con la empresa y por lo tanto deberíamos saber como recibirla y tratarla... Ver completo

5 puntos fundamentales para “enganchar” en Facebook

2 de febrero , 2011 Seguramente Facebook es en este momento el “Oasis” al que todas las empresas quieren llegar. Ver casos como el de Coca Cola que cuenta con más de 22 millones de seguidores en Facebook demuestra que las grandes empresas pueden participar con éxito, siempre que logren “enganchar” a sus clientes con creativas y “virales” ideas. Seguramente el poder de una marca en el mundo offline se traslada al mundo online con una cierta facilidad.... Ver completo

Encuesta de Satisfacción del Cliente. Aspectos a tener en cuenta

2 de febrero , 2011 Muchas veces hemos hablado sobre la satisfacción al cliente y, entre otros aspectos, se ha considerado el hacer una simple encuesta para tener información a fin de poder sacar conclusiones y cimentar acciones tendientes a la mejora del sistema/producto y lograr una mayor satisfacción del consumidor. La realidad es que, si no se consideran ciertos aspectos, esta “sencilla” y supuestamente “fácil” forma de recabar información no será... Ver completo