El marketing cumple un rol fundamental en las organizaciones y, de hecho, toda empresa exitosa es dirigida por directivos con un sólido criterio en gestión y marketing.

Archivos por Mes: agosto 2010

MEJORE SU SERVICIO. 12 IDEAS

31 de agosto , 2010 Hoy, el mercado oferente se encuentra enmarcado por cuatro grandes cuestiones. La “novedad” (todos los días se lanzan al mercado nuevos y mejores productos); la “diversidad” (hay gran cantidad de productos que satisfacen una misma necesidad); la “transitoriedad” (el ciclo de vida de los productos es cada vez más corta) y la gran competencia (cada vez hay más competencia a nivel local y global). … Ver completo

ERRORES QUE DEBEN Y PUEDEN EVITARSE

31 de agosto , 2010 Si hay algo que caracteriza al “emprendedor” es su fuerza, capacidad de sacrificio y empeño para llevar adelante su “idea”. Valores trascendentes y que hacen a la esencia del negocio en cuanto a su capacidad de desarrollo y supervivencia. Esto resultaba suficiente mientras el mercado estaba signado por una demanda mayor o igual que la oferta. Hoy, esa situación se ha modificado y el cliente se convirtió en un “botín” muy apreciado... Ver completo

PRINCIPIOS RECTORES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

31 de agosto , 2010 Un servicio es un conjunto de actividades interrelacionadas y usualmente de carácter intangible, que ofrece un suministrador, que se llevan a cabo gracias a la interacción o aceptación del cliente y cuyo objeto es la satisfacción de su necesidad o deseo. El servicio incluye todas las actividades que responden a la necesidad base (servicio principal) así como también a los deseos (servicio periférico) conformados por aspectos socioculturales... Ver completo

¿POR QUÉ INTERESA CONOCER LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?

31 de agosto , 2010 Es usual que un conductor de automóvil regularmente haga el control de fluidos (aceite, agua, líquido de freno, etc.), pues esto, le asegura el buen funcionamiento de su rodado y le brindan seguridad para la travesía que piensa llevar a cabo. Prácticamente todo empresario que se precie, opina que resulta imprescindible satisfacer al cliente, por ende, conocer el grado de satisfacción del mismo –al igual que los fluidos del motor- define la... Ver completo

LA MARCA. CUESTIONES A TENER EN CUENTA

31 de agosto , 2010 Definirla no es una tarea sencilla y muchas veces es la puerta de entrada hacia la confianza y credibilidad. La marca es un de las variables estratégicas más importantes y que, dada la competencia y comunicación que reina en el mercado, adquiere día a día mayor trascendencia ya que esta se convierte en un factor clave en el proceso de decisión del consumidor. … Ver completo