El marketing cumple un rol fundamental en las organizaciones y, de hecho, toda empresa exitosa es dirigida por directivos con un sólido criterio en gestión y marketing.

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10 Ideas para la investigación de mercados usando redes sociales

10 Ideas para la investigación de mercados usando redes sociales

Empresas y organizaciones gastan millones de dólares desarrollando encuestas e investigaciones de mercados para descubrir oportunidades, tendencias, retos, dificultades, etc. Estas investigaciones son la punta de lanza al momento de desarrollar nuevos productos o conocer el posicionamiento en la mente de los consumidores. Sin embargo hoy en día existen herramientas que facilitan la investigación de mercados reduciendo costos al utilizar las redes sociales. Pero las empresas y marcas deben tener presente que utilizar las redes sociales no eliminará la necesidad de desarrollar investigaciones o encuestas exhaustivas, solo facilita la recopilación de información y aumenta los canales que se deben monitorear.

1. Busca las menciones del mercado
La primera acción que se debe realizar es buscar menciones del mercado en las redes sociales, cuantas veces se menciona a la marca, empresa o productos. Una vez que recopiles estas menciones o conversaciones debes separar aquellas en un contexto positivo o negativo refiriéndose a los temas importantes para la marca. Pero también en temas que no están relacionados con el producto o servicio de la empresa con el fin de determinar los intereses que posee el mercado aparte de las marca o productos que vendamos.

Conocer que habla nuestro mercado, cuales son sus intereses, en que ocupan su tiempo, sus preocupaciones, necesidades, deseos, profesiones, ingresos, etc; te permitirá desarrollar un esbozo detallado del perfil del consumidor (ten presente que hay consumidores que no utilizan redes sociales y estos requieren investigaciones tradicionales de mercado). Todo este conocimiento puede abrirte las puertas a promociones impactantes para el mercado o desarrollar nuevos productos innovadores o mejor enfocados a nuestros consumidores.

2. Compara menciones de la marca con el mercado
La segunda gran idea para investigar es comparar esas conversaciones y menciones que has recopilado y buscar las veces que la marca es mencionada positiva o negativamente.

Con esto podemos conocer la percepción del mercado sobre la marca, producto, servicio o empresa que estamos representando en la investigación. Al conocer su percepción, sabremos las opiniones que posee el mercado referente a la marca. Podemos definir diferentes niveles de percepción enfocados a diferentes grupos de edades, profesiones o géneros; de tal manera que nos es más fácil identificar cual es el grupo humano en el cual tenemos buena, mala, regular o ninguna opinión sobre la marca.

Con esta información en la mano ya podemos desarrollar campañas de publicidad o mejorar productos buscando mejorar nuestra percepción en los mercados débiles y continuar trabajando en los mercados fuertes para no perder posicionamiento en el mercado.

3. Busca menciones de la competencia como parte del mercado
Pero no te quedes corto con solamente recopilar información sobre el mercado o la marca. Busca conversaciones donde la competencia es mencionada, con el propósito de identificar si esta tiene buena o mala percepción en el mercado.

Identifica y recopila la información por grupos de edad, redes sociales, género, ingreso, país, etc; todo dependerá del enfoque que le des a la investigación de mercado. Este punto es aplicable a todas las 10 ideas que comparto en este artículo.

4. Monitorear el “share of voice” en el mercado
Recientemente escribí un artículo sobre el tema de Share of Voice. SOV es un término que analiza cuantas veces aparece la publicidad de la marca en los medios tradicionales comparándolo con las marcas competidoras. Realizar el SOV en redes sociales puede ser un poco complicado como explique en mi artículo pero es algo que es necesario si queremos desarrollar una investigación de mercados apropiada en los medios digitales.

Será necesario tener profesionales idóneos y utilizar herramientas eficaces para tal fin, pero siempre es necesario recordar la importancia de no solo medir números sino emociones negativas y positivas en cada mención de la marca para asegurar que existe una buena percepción hacia la marca.

Esta Infografía: Panorama Social Media 2011 ofrece información de relevancia para conocer el uso de cada red social y así identificar que canales debes monitorear.

5. Busca tendencias del mercado
Conocer las futuras tendencias del mercado nos permite adelantarnos a la competencia y ofrecer productos o servicios para capturar ese nuevo afluente de clientes que puede ofrecer una nueva tendencia. Estudiando las redes sociales es posible conocer tendencias en áreas donde el uso de las redes sociales es muy alto porque nos permite conocer opiniones y sentimientos de diferentes usuarios que no se conocer entre sí; pero utilizando herramientas que nos permite catalogarlas y encontrar puntos de referencia en esas opiniones, de tal manera que se predice una tendencia.

Recomiendo la visita a los siguientes enlaces: Vídeo TED: Cómo las redes sociales predicen epidemias y Vídeo TED: La influencia oculta de las redes sociales

6. Descubre necesidades del mercado
Las redes sociales no solo funcionan para encontrar tendencias, también podemos observar como los consumidores repetidas veces buscan soluciones a problemas cotidianos y no tan cotidianos. Muchas de estas soluciones que buscan los internautas son una gran oportunidad para que las marcas y empresas desarrollen productos o servicios orientados a dar solución a esas necesidades. Un ejemplo de esto son las aplicaciones que se venden para Android o en iTunes que muchas están orientadas a solucionar problemas de algún mercado en específico.

Esta infografía puede ampliar más el conocimiento sobre el tema de promocionar app.

7. Monitorea noticias del mercado
Desarrollar informes de medios es una tarea muy pesada porque el hecho que se requiere el trabajo manual de comprar y adquirir diferentes medios de comunicación, luego recortar las noticias de nuestro interés y desarrollar un álbum de recortes para desarrollar un archivo con esos documentos. Pero hoy en día la mayoría de los medios tienen versiones digitales ahorrando el tiempo de buscar las noticias. Aunque para un archivo físico es muy probable que todavía se tenga que imprimir.

Incluso utilizando herramientas de alertas con filtrado de noticias es posible recibir noticias de interés directamente en un email especial. Aunque existirá una saturación de contenido enorme con noticias repetitivas e incluso mal filtradas; al punto que la búsqueda manual puede ser mucho más eficiente que la automática usando alertas.

8. Descubre influyentes en el mercado
Así como el mundo real tiene personas influyentes, en el mundo de los medios digitales existen sitios web o perfiles con grandes audiencias y un poder de influencia. Muchos tienen un perfile en Twitter, un blog, una cuenta en YouTube, etc; con miles de seguidores que escuchan los consejos y recomendaciones que este influyente ofrece. Obtener una lista de tales personas es de gran valor al momento de buscar medios de comunicación alternativos para alcanzar diferentes audiencias utilizando influyentes.

Este artículo sobre 7 pasos para desarrollar un plan de acción en las redes sociales para campañas puede ser de gran ayuda.

9. Supervisa la percepción de la industria en grandes comunidades de negocios
Es una tendencia actual que luego de un gran evento existan hashtags en Twitter o comentarios en Facebook sobre lo que ocurrió en ese evento. Dar seguimiento a esto puede ayudarnos a conocer cual fue la percepción que obtuvo la competencia en comparación a la nuestra. Pero no solo eventos pueden ser monitoreados también podemos dar seguimiento a foros, grupos digitales u otras redes sociales específicas de comunidades enfocadas a nuestro negocio.

A veces encontrar comunidades digitales de mercado especializados puede ser un gran problema, pero si localizamos líderes de la industria que podamos monitorear en Twitter, Linkedin u otra red social, será más fácil obtener la percepción de estos luego que se realiza algún evento o situación estrechamente relacionado con nuestra industria.

10. Monitorear cambios en la adopción de los medios digitales en el mercado
Este es un punto bien importante porque el cambio de adopción puede ocurrir en pocos meses o tomar años. Que nuestro mercado no use Twitter no quiere decir que el próximo año no lo use. Debemos estar pendientes de que red social esta utilizando nuestro mercado para enfocar nuestros esfuerzos comunicativos en ese mercado; o si abandonan el uso de una plataforma tecnológica (por ejemplo Blackberry)… debemos identificar a cual plataforma se cambiaron.

Estar pendientes de las últimas tecnologías y como estas pueden beneficiar o afectar nuestro modo de comunicarnos con nuestros clientes debe ser una tarea de gran valor para nuestras investigaciones de mercado.

Fuente: Formulas para Ganar Dinero